Informativa sui rimborsi
RESI
È possibile esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
I beni dovranno essere restituiti all'Esercente integri, in condizioni inalterate e completi della confezione originale, a spese del Cliente entro e non oltre 14 giorni dall'accettazione della Comunicazione di recesso.
I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a carico del compratore.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
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Se il tuo ordine contiene più di un articolo, selezione gli articoli che desideri restituire.
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Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni di spedizione. Dopo che il prodotto sarà stato restituito riceverai il rimborso.
Se il reso verrà accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Tochelì provvederà al riaccredito delle somme corrisposte (escluse le spese di prima spedizione) non appena avrà ricevuto la spedizione di rientro e controllato lo stato dei prodotti soggetti a recesso.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Non facciamo sostituzioni.
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@tocheli.com
RIMBORSI
Danni e problemi
Verifica sempre al momento della consegna l'integrità del pacco.
Qualora l'imballo della spedizione presentasse segni di manomissione o deformazioni dovrai "ACCETTARE CON RISERVA DI VERIFICA" il pacco, indicando i danni al corriere.
Informaci immediatamente, entro 3 (tre) giorni, a mezzo posta elettronica all'indirizzo info@tocheli.com, inviandoci anche delle fotografie del pacco prima dell'apertura.
In questo modo potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Non verranno prese/i in considerazione reclami e/o richieste di rimborso:
- Per consegne accettate senza RISERVA DI VERIFICA
- inviate tramite i canali social come Instagram e Facebook
- Presentate dopo i 3 (tre) giorni successivi alla ricezione della merce danneggiata
- Per gli articoli inviati senza una precedente richiesta di rimborso tramite email all'indirizzo info@tocheli.com
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@tocheli.com per avviare le dovute verifiche.
