Blog

RESI

È possibile esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso contattaci all'indirizzo info@tocheli.com.

I beni dovranno essere restituiti all'Esercente integri, in condizioni inalterate e completi della confezione originale, a spese del Cliente entro e non oltre 14 giorni dall'accettazione della Comunicazione di recesso.

Se il reso verrà accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. 

Tochelì provvederà al riaccredito delle somme corrisposte (escluse le spese di prima spedizione) non appena avrà ricevuto la spedizione di rientro e controllato lo stato dei prodotti soggetti a recesso.
I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a carico del compratore. 
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni 
Non facciamo sostituzioni. 
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@tocheli.com

RIMBORSI

Danni e problemi
Verifica sempre al momento della consegna l'integrità del pacco.
Qualora l'imballo della spedizione presentasse segni di manomissione o deformazioni dovrai "ACCETTARE IL PACCO CON RISERVA DI VERIFICA", indicando i danni al corriere. 
Informarci immediatamente, entro 3 (tre) giorni, a mezzo di posta elettronica all'indirizzo info@tocheli.cominviandoci anche delle fotografie del pacco prima dell'apertura. 
In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Non verranno prese/i in considerazione reclami e/o richieste di rimborso:
- Per consegne accettate senza RISERVA DI VERIFICA
- inviate tramite i canali social come Instagram e Facebook
- Presentate dopo 3 (tre) giorni successivi alla ricezione della merce danneggiata
- Per gli articoli inviati senza una precedente richiesta di rimborso tramite email all'indirizzo info@tocheli.com 

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@tocheli.com per avviare le dovute verifiche.